Fale com a gente!
Na Toloi Brinquedos, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Selecionamos nossos produtos com cuidado e seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento claro e respeitoso em casos de troca, devolução, arrependimento, defeito ou avaria.
Caso tenha qualquer problema com seu pedido ou com o produto recebido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No e-mail, informe os seguintes dados:
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará com as orientações necessárias.
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Após a análise e aprovação da solicitação, a Toloi Brinquedos dará continuidade ao processo de devolução e reembolso.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro item, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, o produto deverá estar:
Nessa situação:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Será necessário enviar fotos do produto, da embalagem e uma breve descrição do problema para análise.
Após a avaliação, sendo confirmado o defeito ou avaria, a Toloi Brinquedos realizará a troca do produto ou apresentará uma solução adequada, sem custo adicional ao cliente.
Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento do recebimento e entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Toloi Brinquedos.
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
É necessário que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.
Pedidos enviados pelos Correios ou transportadoras podem ter tentativas de entrega conforme as regras da empresa responsável pelo envio. Caso a entrega não seja realizada e o pedido retorne para a Toloi Brinquedos, o reenvio poderá ser feito mediante novo pagamento de frete.
Em caso de desistência após retorno do pedido por ausência no local, o valor do frete original não será reembolsado.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para a Toloi Brinquedos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Após a entrega realizada no endereço informado no pedido, a Toloi Brinquedos não se responsabiliza por recebimento feito por terceiros no local indicado pelo cliente.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:
Equipe Toloi Brinquedos
Essa versão ficou melhor porque deixa claro:
prazo de 7 dias, como solicitar, condições do produto, defeito/avaria, frete, reembolso, problemas de entrega e canal oficial de atendimento. Isso ajuda bastante na parte de confiança da loja.
