Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Toloi Brinquedos, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Trabalhamos com carinho na seleção dos nossos produtos e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento transparente e acolhedor.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso tenha qualquer problema com seu pedido ou produto recebido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

[email protected]

No e-mail, pedimos que informe:

• Nome completo;
• CPF;
• E-mail utilizado na compra;
• Telefone para contato;
• Número do pedido;
• Descrição do problema ou motivo da solicitação.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise e retornará o mais rápido possível com as orientações necessárias.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, solicitaremos fotos para avaliação.

Após a análise, sendo confirmado o problema, realizaremos a troca do item sem custo adicional ao cliente.

Importante: recomendamos conferir os produtos no momento do recebimento.

ARREPENDIMENTO, TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso o produto não atenda às expectativas, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou vale-compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• com embalagem original.

Nessa situação:
• a Toloi Brinquedos arca com o frete de devolução;
• o cliente será responsável pelo frete do novo envio, caso escolha troca por outro produto.

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de mau uso do produto.

PROBLEMAS NA ENTREGA

AUSÊNCIA NO LOCAL

É necessário que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Pedidos enviados pelos Correios podem ter até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retornará para nossa loja.

Nesse caso:
• o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete;
• o valor do frete original não será reembolsado em caso de desistência.

ENDEREÇO INCORRETO

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para a Toloi Brinquedos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Após a entrega realizada no endereço informado no pedido, não nos responsabilizamos por recebimento feito por terceiros.

DÚVIDAS OU SUPORTE

Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Equipe Toloi Brinquedos 💛